Wer Antworten sofort braucht …
Am 1. Juli ist das Bürgergeld zum Grundsicherungsgeld reformiert worden. Was sich geändert hat, ist komplex - und die Unsicherheit ist groß: nicht nur bei Klient*innen, die nicht wissen, ob sie weiter Anspruch haben, neue Anträge stellen müssen oder welche Unterlagen jetzt gefragt sind. Auch Caritas-Fachberater*innen stehen vor der Herausforderung, täglich mit geänderten Regelungen, neuen Berechnungsgrundlagen und offenen Auslegungsfragen umzugehen. Wer um Mitternacht nicht schlafen kann, weil er nicht weiß, ob er seine Miete noch bezahlen kann, braucht eine erste Antwort - nicht erst am nächsten Werktag. Genau hier setzt der Caritas-Chatbot an.
Vom Pilotprojekt zum bewährten Werkzeug
Gestartet als Pilotprojekt auf das-steht-dir-zu.de - der Plattform der Caritas in NRW rund um Bürgergeld und soziale Leistungen -, hat sich der Chatbot zur Systemumstellung weiterentwickelt. Technisch und grafisch neu aufgestellt, mit einem schnelleren KI-Modell im Hintergrund, liefert er noch flüssigere und präzisere Antworten. Die Zahlen sprechen für sich: Monatlich werden 4500 Fragen beantwortet, in 1400 Beratungen, in elf Sprachen - rund um die Uhr, sieben Tage die Woche.
Weiterentwickelt mit rund 25 Fachreferent*innen aus der Praxis, beantwortet der Chatbot die Fragen, die tagtäglich gestellt werden: "Habe ich jetzt noch Anspruch auf Grundsicherung?" "Was muss ich tun?" "Wie kann ich einen Antrag stellen?" Dabei ersetzt der Bot keine Fachberatung. "Der Chatbot ist kein Experiment. Er ist ein ausgereiftes Werkzeug", betont Rüdiger Dreier vom Team caritas.next, das den Chatbot gemeinsam mit der Caritas in NRW verantwortet. "Er beantwortet erste häufige Fragestellungen digital - so bleibt mehr Zeit für die Beratung von Mensch zu Mensch."
Jede Antwort unter fachlicher Aufsicht
Das Herzstück ist die Caritas-Fachredaktion: Circa 25 erfahrene Sozialberater*innen und Jurist*innen prüfen und aktualisieren die Wissensbasis kontinuierlich - das ist geballtes Caritas-Wissen, was kein ChatGPT bieten kann. Der Chatbot lernt nicht eigenständig dazu - sondern ausschließlich unter fachlicher Aufsicht. Fällt eine Antwort einmal nicht passend aus, kann sie direkt per Button gemeldet werden. Das System ist DSGVO- und KDG-konform, vollständig anonym nutzbar - ohne Anmeldung, ohne App, ohne Datenspeicherung. Wenn das System bei komplexen Fragen an seine Grenzen stößt, sagt es das - und verweist z. B. auf die Beratungsstelle vor Ort oder die Online-Beratung.
Mehr Zeit für das, was zählt
"Wenn soziale Leistungen komplizierter werden, muss der Zugang zu Informationen vereinfacht werden. Mit dem Chatbot ist Caritas da, wenn Menschen Unterstützung brauchen - unabhängig von Bürozeiten oder Sprachkenntnissen", sagt Matthias Schmitt, stellvertretender Diözesan-Caritasdirektor für das Erzbistum Köln. "Der Chatbot klärt die ersten Fragen - und wer mehr braucht, kommt zu uns in die Beratung", ergänzt René Trenz, Fachbereichsleiter beim Caritasverband Düsseldorf. "So erreichen wir auch Menschen, die sonst nie den Weg in eine Beratungsstelle gefunden hätten."
Elf Sprachen, kein Formular, kein Konto
Dank der Integration von DeepL kommuniziert der Chatbot in elf Sprachen - neben Deutsch und Englisch auch auf Arabisch, Ukrainisch, Türkisch, Polnisch, Rumänisch, Russisch, Spanisch, Italienisch und Französisch. Klient*innen können ihre Fragen in ihrer Muttersprache stellen und erhalten die Antwort in derselben Sprache. Das senkt die Hemmschwelle erheblich.
In wenigen Tagen live - inklusive Kampagnenpaket
Verbände können den Chatbot zukünftig unkompliziert in ihre bestehende Website einbinden - in der Regel innerhalb weniger Tage, begleitet vom caritas.next-Team vom ersten Gespräch bis zum Go-live. Auf caritas-chatbot.de steht zudem ein vollständiges Kampagnenpaket zum Download bereit: druckfertige Poster, Flyer und Postkarten, Social-Media-Vorlagen sowie Website-Banner.
Grundsicherung ist erst der Anfang
Die Vision des Caritas-Chatbots reicht weiter: von Schuldnerberatung bis Migration, von Pflege bis Arbeit. Ein Expertenmodus für Fachberater*innen, direkte Weiterleitung in die Online-Beratung, Terminbuchung vor Ort - alles aus einer Hand. Wer früh dabei ist, gestaltet mit.
Produktwebsite
Direktlink zum Chatbot
https://ki-chat.das-steht-dir-zu.de